Гости подкаста – Алсу Бикбаева, основатель агентства ATTERA Consulting, Ренат Сайфутдинов, руководитель группы управления проектами КРОК Облачные сервисы. Customer success management – методика работы с клиентами, которая помогает делать их счастливыми: предвосхищать ожидания и за счет этого добиваться реализации целей клиента, а заодно повышать лояльность и увеличивать продажи.
На онлайн-дискуссии обсудили применение методики customer success в B2B.
Таймкоды:
00:00 Ждем начала
01:31 Сегодня не об ИТ-инфраструктуре, а о клиентах и о том, как делать их счастливыми
02:55 Что такое customer success, что входит в это понятие в B2B
06:35 Примеры из облачного бизнеса – почему так важен онбординг
11:32 Как правильно "сшивать" то, что продали клиенту, и то, что ему на самом деле нужно
14:17 Все роли менеджера проекта
18:22 Как измерить счастье клиента. Что такое NPS, CSI и индекс здоровья клиента.
24:31 NPS в облачной практике
27:34 Инструменты проактивных продаж
31:18 О пользе цифровых каналов
35:25 Вопрос слушателей: какие значения NPS у Облака КРОК и куда стремитесь
37:06 Залог счастья клиента – доверительные отношения. Как их строить?
44:56 Вопрос слушателей: у кого конкретно запрашивать NPS у клиента?
48:11 Путь клиента (CJM): детализация этапов
56:33 А можно ли все это применить в обычной жизни? Немножко про эмпатию
59:51 Подводим итоги
Смотреть все выпуски видеоподкаста «Откровенно об ИТ-инфраструктуре»
Все новости Облака КРОК – в телеграм-канале .
Музыка
Фильмы
ТВ Шоу
Категории видео
