В этом видео мы разбираем сложные ситуации, которые возникают в отношениях между мастерами и клиентами в сфере услуг. Вместе с психологом, стилистом Игорем Ениным, визажистом Елизаветой Мильченко и стилистом Ильей Симончиком мы обсуждаем причины конфликтов и делимся проверенными способами их разрешения.Узнайте:
* Почему с ростом числа клиентов растет и количество конфликтов?
* Как особенности психологии клиентов влияют на возникновение конфликтов?
* Как распознать и эффективно взаимодействовать с истероидными клиентами?
* Какие личные истории конфликтов есть у наших экспертов?
* Как донести важную информацию клиенту и избежать недопонимания?
* Что такое "иллюзия выбора" и "заочный коэффициент доверия" и как они влияют на взаимоотношения?
* Как не стать "мастером-абьюзером"?
* Как отличия в бюджете и ожиданиях влияют на уровень конфликтов?
* Как работать с негативными реакциями клиентов и сохранять свою самоценность?
* Как построить доверительный диалог с клиентом и найти баланс в уверенности в себе?
⏰ Тайм-коды:
00:00 - Знакомство с гостями
00:26 - О чем будем говорить
01:06 - «Чем больше клиентов, тем больше конфликтов»
01:41 - Разное отношение клиентов к стилистам разного уровня
03:04 - Типы клиентов с точки зрения психологии
04:25 - Истероидный тип клиентов
08:32 - Как «обмануть» систему
09:12 - Что делать в конфликтной ситуации с истероидным клиентом
11:41 - Конфликт Игоря Енина с клиентом
16:54 - «Чем больше клиентов, тем больше возвратов»
19:37 - Илья Симончик о конфликте с актрисой
21:59 - Проекция внутреннего недовольства на других
24:06 - Как донести информацию клиенту
27:17 - Психология в работе стилиста
29:43 - Иллюзия выбора
30:38 - Заочный коэффициент доверия
32:08 - Как строить доверительный диалог с клиентом
33:15 - Мастер-абьюзер
35:03 - Сфера услуг - это немного психотерапия
36:09 - Типология личности и адаптация
37:45 - Претензии клиентов эконом-класса
38:35 - Сложные клиенты в премиум салоне
40:38 - Самоценность и установка границ
42:40 - Личный опыт работы со сложными клиентами
43:59 - Как не принимать на себя негативные реакции клиентов
48:10 - Баланс в уверенности в себе
49:27 - Новый подход к работе Игоря Енина
52:07 - Пластическая хирургия и непринятие себя
54:39 - Деньги или личность
55:25 - Заключение
📍 Подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить:
🔸 Мастер-классы по стилю и укладке волос.
🔸 Обзоры модных трендов и новинок.
🔸 Советы по выбору одежды и аксессуаров.
🔸 И многое другое, что сделает вашу жизнь ярче и стильной
📍 Эксперты по преображению:
Игорь Енин -
Илья Симончик -
Елизавета Мильченко -
Музыка
Фильмы
ТВ Шоу
Категории видео
