Что такое сервисный дизайн и почему большие бренды уделяют много внимания этому направлению? Как даже незначительные детали сервиса влияют на клиентский опыт? Когда шаблонные решения оптимизируют работу компании, а когда вредят ее коммуникации с клиентами?Обо всем этом говорим в новом выпуске с гостями из «Вкусвилла» — лидером направления сервисного дизайна Марией Радченко и лидером клиентского пути в офлайне Владой Полежаевой.
Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics:
Слушать подкаст «Есть такой бизнес»:
00:44 Что такое сервисный дизайн
10:48 Как даже незначительные мелочи в сервисе влияют на клиентский опыт — кейсы «Вкусвилла»
17:13 Как превосходить ожидания клиента
27:48 Когда шаблонные решения идут на пользу компании, а когда портят коммуникацию с клиентом
34:24 Как отслеживать клиентов, которые уходят без объяснения причин
Команда:
Ведущая — Екатерина Стоянова;
Редактор — Юлия Зайкова;
Звукорежиссер — Филипп Девяткин;
Продюсер — Юля Купер;
Проджект-менеджер — Дарья Лифанова.
Реклама
ООО "ПАЛИТРУМЛАБ"
ИНН 7727796050
2W5zFHung6U
Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски —
——
Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day).
Наш сайт — | Связаться — hay@redbarn.ru
Музыка
Фильмы
ТВ Шоу
Категории видео
