1. Антисанитария: «Этот пинцет уже использовали?»Клиенты панически боятся нестерильных инструментов и грязных кабинетов.
Решение: стерилизуйте и используйте одноразовые наборы.
2. Скрытые платежи: «Почему итоговая сумма больше?»
Доплата за «премиум-лак» или «экспресс-сушку» без предупреждения — быстрый способ потерять доверие.
Решение: фиксированный прайс и озвучивание стоимости ДО начала процедуры.
3. Бесконечное ожидание: «Я записалась на 15:00, а меня приняли в 16:00».
Клиенты ненавидят терять время.
Решение: система онлайн-записи с напоминаниями и штрафы за опоздания мастеров.
4. Разрыв между ожиданием и реальностью: «Я не это просила!»
Клиентка хотела «естественные брови», а получила «боевой раскрас».
Решение: консультация + цифровая визуализация результата ДО процедуры.
5. Мастер-«бука»: «Со мной даже не поздоровались».
Грубость или безразличие сотрудников убивают лояльность.
Решение: тренинги по soft skills и тайные покупатели.
#салоныкрасоты
Музыка
Фильмы
ТВ Шоу
Категории видео
