Метасообщение – невербальное сообщение о собеседнике, о себе самом или о теме разговора, которое проявляется через тело, жесты, мимику и характеристики голоса. Иногда хотим словами выразить одно, а если выключить звук, то сообщение будет считываться другое. Так и получается, что хотели успокоить и подбодрить, а вызвали панику... Хотели похвалить, а выразили презрение и неудовольствие.Метасообщение не зависит от слов, оно зависит от того, что мы думаем и чувствуем в этот момент. И если слова расходятся с нашим внутренним ощущением, то собеседник считает наши эмоции и мысли по телу. Мужчины знают, что, если девушка говорит «нет» это еще ничего не означает. Не надо слушать, надо на нее смотреть и ответ возможно окажется противоположным.
Дети прекрасно считываю метасообщение. Не поверят дежурной улыбке, понимают, как к ним относятся взрослые. Понимают, когда подходить и просить, а когда лучше укрыться в комнате. Сотрудники, как дети, чутко считывают метасообщение руководителя. Поэтому когда, общаясь с сотрудником, по привычке киваете и поддерживаете, а в голове крутите какие-то проблемные ситуации, то слова поддержки будут звучать неубедительно и неестественно для сотрудника.
Лучший способ привести в соответствие слова и метасообщение – проговорить, что сейчас
чувствуете или о чём думаете. Тогда сотруднику будет понятно, к чему относится та реакция, что он видит по невербальным проявлениям.
Соответствие метасообщения и наших слов сильно влияет на нашу убедительность. Чем больше расхождение, тем меньше доверяют. Поэтому, если сам руководитель не верит, но пытается убедить других – попытка потерпит крах. Если менеджер по продажам не верит в продукт, не удастся его продать. Метасообщение выдаст, даже если он выучит самую лучшую презентацию.
Если хотите быть убедительными, отслеживайте свое метасообщение и наблюдайте за чужим. Метасообщение говорит нам больше, чем слова.
Пишите в комментариях: что еще интересно узнать на эту тему?
Музыка
Фильмы
ТВ Шоу
Категории видео
