У меня тут недавно закончился абонемент в фитнес-клуб и я решила попробовать перейти в другой.Оставила заявку на сайте на пробный день.
(Я вам историю, а вы не забудете ❤️, по рукам?)
Так вот, знаете через сколько они мне перезвонили?
На следующий день. Когда у меня уже был продлён абонемент в мой прежний клуб.
Тата тарата пу
Можно считать меня человеком, который не любит ждать, это так — но так действуют большинство.
Мы привыкаем к хорошему сервису, нам важно видеть заботу о себе.
Никто не хочет, купив услугу, получать ответ на вопрос через час.
Хочется сразу, да?
Не как в приложении банка наблюдать в течении 20 минут «мы ищем свободного оператора».
И потом, зайдя в чат позже, увидеть уточняющий вопрос и «этот диалог был закрыт».
А если вы работаете в нише, где много игроков, то сами понимаете.
А конкурентов стоит рассматривать не только прямых. Все, кто забирает внимание наших клиентов — наши конкуренты.
Сериалы, вебинары, походы в рестораны)))
Поэтому максимальное время ответа отдела продаж на входящую заявку — 5 минут.
В мотивацию отдела продаж можно добавить дисциплинарный бонус, который выплачивается, если время ответа по каждой заявке не превысило 10 минут.
Если превысило хоть раз за месяц — бонус не выплачивается.
Для этого отдел продаж должен быть собран, настроены сервисы.
Поэтому лучше не начинать с этого бонуса, если у вашего дела продаж только начало пути, а заявок много.
А потом его добавить.
Еще больше о продажах рассказала в своем канале в подкасте 🎧
3 шага для легких и эффективных экологичных продаж 🔥
Продавайте грамотно и экологично!
Музыка
Фильмы
ТВ Шоу
Категории видео
