Всегда ли клиент прав? Месяц назад к нам пришла клиентка на окрашивание. Казалось бы, обычный день, но всё пошло не так. Во время процедуры она начала оскорблять мастера: кричала, что «руки не из того места растут»… ушла, хлопнув дверью, а потом продолжила скандалить.
Нас завалили гневными сообщениями и звонками: «Деньги взяли зря!», «Тон не совпал!»…
Мы предлагали компромиссы — диалог игнорировала. Через неделю буря утихла и мы забыли об этом, как о страшном сне.
Но история на этом не закончилась.
Вчера эта же клиентка снова позвонила, чтобы записаться на окрашивание.
И теперь вопрос: брать её или нет? 🤷♀️
С одной стороны, клиентский сервис учит нас терпеть ради репутации. С другой — где грань между «клиент всегда прав» и элементарным уважением к своей команде? 🤔
Давайте обсудим.
1️⃣ Имеем ли мы право отказать клиенту если он нарушает правила поведения?
2️⃣ Стоит ли давать второй шанс тем, кто переходит на личности?
3️⃣ Как защитить мастеров от токсичных клиентов без ущерба для бизнеса?
Пишите в комментариях, как бы вы поступили на нашем месте?
Жду ваши мнения!👇
#предпринимательство #бьютибизнес #салоныкрасоты
Музыка
Фильмы
ТВ Шоу
Категории видео
