
Не имея другого выбора, Дэйв перед своим выступлением в тот же вечер срочно отнёс гитару в ремонт и заплатил 1,200 долларов за починку. На следующий день он снова обратился в авиакомпанию с требованием компенсации, но его запрос был отклонён под предлогом того, что он не сообщил о происшествии в течение 24 часов.
Что ещё более невероятно, в течение последующих 9 месяцев Дэйв безуспешно пытался связаться с компанией, но каждый раз его игнорировали. Потеряв надежду, Дэйв вместе с друзьями написал сатирическую песню об авиакомпании под названием United Breaks Guitars («United ломает гитары») и снял забавный клип. Видео стало вирусным всего за несколько дней, набрав более 1 миллиона просмотров. В комментариях люди критиковали United Airlines, делились своими историями о проблемах с багажом и выкладывали фотографии сломанных вещей.
Только тогда руководство United Airlines связалось с Дэйвом и предложило компенсацию. Но было уже слишком поздно. Видео быстро набрало более 23 миллионов просмотров, а раздел комментариев превратился в волну общественного возмущения против компании. Последствия были настолько серьёзными, что акции авиакомпании упали примерно на 10%