Больше в нашем TELEGRAM КАНАЛЕ: Корпоративная культура Zappos
Корпоративная культура Zappos — один из самых известных примеров в мире. Она построена вокруг ценностей, свободы и ориентации на «вау-сервис». Вот ключевые элементы этой культуры:
1. Цель — не просто продать, а удивить
Zappos делает акцент не на количестве закрытых звонков, а на качестве общения с клиентом. Сотрудников не ограничивают во времени — один из операторов однажды провёл с клиентом 10 часов на линии. Главная цель — создать искренний, запоминающийся опыт.
2. Плати, чтобы ушли
После двухнедельной стажировки новичкам предлагают 2000 долларов, если они решат уйти. Это помогает отсеять тех, кто пришёл ради зарплаты, а не потому, что действительно хочет быть частью команды.
3. 10 корпоративных ценностей
В компании сформулированы десять чётких принципов, среди которых:
– Создавай вау-эффект через сервис
– Приветствуй и стимулируй изменения
– Будь немного странным
– Развивайся и учись
– Строй открытые и честные отношения
Ценности Zappos — это не лозунги на стенах, а ориентир в ежедневной работе.
4. Культура семьи и доверия
Zappos стремится создать атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя как дома. В компании поощряют взаимопомощь, искреннее участие, совместные мероприятия и эмоциональное вовлечение в общее дело.
5. Управление без начальников (эксперимент с холакратией)
На протяжении нескольких лет Zappos использовала систему холакратии — без фиксированных должностей и вертикальной иерархии. Сотрудники могли брать на себя роли, исходя из интереса и компетенций. Эксперимент оказался спорным, но он подчёркивает готовность компании к смелым управленческим решениям.
6. Подбор по степени «странности»
На собеседованиях могут спросить: «Насколько ты странный от 1 до 10?» Zappos ищет не шаблонных специалистов, а людей, которые умеют быть собой и ценят индивидуальность.
7. Прозрачность и открытость
Внутри компании культивируется культура честности и доступности. Любой сотрудник может задать вопрос топ-менеджеру. Открытость — основа взаимодействия между людьми.
8. Zappos — бренд, построенный на культуре
Основатель компании Тони Шей говорил:
«Мы просто продаём обувь, но на самом деле мы — компания о сервисе и людях».
Zappos стала примером того, как корпоративная культура может стать главной конкурентной стратегией.
Музыка
Фильмы
ТВ Шоу
Категории видео
