Репутация превыше всего 🏆Меня поражают компании, которые не реагируют на недовольных клиентов и отзывы в интернете. Сколько клиентов проходят мимо них? Много, они даже не подозревают.
Недавно стала активно публиковать отзывы в Google картах, там очень интересно продумали геймификацию (как будто это игра с уровнями). Получается, что компании делятся на 2 типа:
1. кто старается, просит отзывы, отвечает на них
2. кто не старается, не читает отзывы, не реагирует (в Сербии такое часто)
В English Tochka почти с самого основания работал отдел заботы, где супер-профессионалы в переговорах решали недовольства и заглаживали вину компании.
Посчитайте, сколько отзывов о вас в интернете и какой это % от базы клиентов, сколько из них хороших и плохих. Результаты вас удивят.
Музыка
Фильмы
ТВ Шоу
Категории видео
