Эмоциональная неграмотность руководителя

Подробнее о видео

Оставьте эмоции за дверью…

Встречались с таким выражением? Да, нас с детства приучают к тому, что эмоции неуместны. Нельзя плакать, нельзя злиться, нельзя быть жадным, нельзя кричать… На рабочем месте эта тенденция может только усиливаться. Нас призывают к логике, рациональности, иногда прямым текстом говорят: выключи эмоции. Так возникает эмоциональная неграмотность руководителя и он перестает пользоваться природным инструментом лидерства и управления.

Ошибки, приводящие к эмоциональной неграмотности руководителя:

1. Проявлять, те эмоции, которые неуместны по ситуации. Например, все плохо, а у руководителя счастье и радость на лице. Так его учили, что мотивация про радость и улыбки. Мотивация – более сложный механизм, чем одна эмоция. Несоответствие эмоции и ситуации вызывает как минимум удивление и непонимание, а как максимум подрывает доверие к руководителю и убивает мотивацию у сотрудников.

2. Не показывать эмоции. Руководитель усилием воли выключает эмоции. Иногда такая практика полезна, например, в жестких переговорах. Но выключать эмоции полностью или превращать это умение в привычку уже опасно. Это обедняет другие контексты жизни. Эмоции помогают в общении и для нас это обратная связь, когда не хватает слов. Без эмоций невозможно работать над авторитетом, лидерством, мотивацией. Управлять конфликтами без эмоций тоже крайне сложно.

3. Неумение работать с интенсивностью эмоций. Отсутствие такого навыка и приводит людей к мысли, что лучше уж вовсе без эмоций жить. Эмоции – это прекрасно, чем шире эмоциональный спектр у человека, тем успешней он в жизни. Убийство эмоций приводит к неумению радоваться и быть счастливым.

4. Не обращать внимания на эмоции сотрудников. Эмоции – это важнейший индикатор настроения и мыслей человека. Эмоции говорят о сотруднике гораздо больше, чем слова. Не умение считывать эмоции сотрудников мешает понять мотивацию и потенциал сотрудника. По эмоциям легко распознать, как сотрудника вдохновлять на подвиги.

Что думаете про эмоции на работе? Помогают или мешают эмоции в управлении людьми?