Если при управлении сервисными подразделениями вы сталкиваетесь с негативной обратной связью от пользователей, не можете посчитать риски и издержки, не понимаете, как правильно оценивать качество и результат работы, то первый шаг в сторону решения этих проблем – внедрение сервисного подхода.Но с чего начать? С составления регламентирующих документов, внедрения систем, поддерживающих управление услугами «из коробки», а может, нужно делать всё одновременно? Эксперты компании ИТ Гильдия знают, как применить сервисный подход, начиная с самых первых шагов, и поделятся своим опытом на вебинаре.
На этом вебинаре вы не услышите, как строить Service Desk c нуля. Мы расскажем, как работает сервисный подход за рамками ИТ, в таких отделах, как HR, закупки, бухгалтерия, АХО.
Спикеры: Игорь Михайлов, управляющий партнёр компании ИТ Гильдия, методолог сервисного подхода;
Валерий Адлейба, менеджер по работе с ключевыми клиентами компании ИТ Гильдия.
Таймкоды:
00:00 О компании
01:16 Программа вебинара
02:12 Что такое сервисный подход? Разница между процедурным и сервисным подходами
03:26 Какие проблемы решает сервисный подход
05:14 От ITSM к ESM
07:10 Как внедрять сервисный подход? Варианты внедрения, их сильные и слабые стороны
09:01 Услуга. Как выделить услугу из операционной деятельности компании
14:54 Единая точка контакта (Single Point of Contact) для потребителей услуг
18:20 Демонстрация: как завести услугу с помощью системы 4me. Практический кейс "Найм персонала"
32:16 Демонстрация: как добавлять новые услуги. Кейс "Оформление командировок"
34:28 Демонстрация: Домены поддержки 4me для быстрого масштабирования сервисного подхода на разные отделы компании
39:43 Резюме: с чего начинать внедрение сервисного подхода. Проблемы и решения.
42:09 Ответы на вопросы
Автоматизируйте сервисные процессы вместе с ИТ Гильдией:
Закажите демо 4me:
Музыка
Фильмы
ТВ Шоу
Категории видео
