Этот урок охватывает все ключевые аспекты управления клиентским опытом (CJM), начиная с введения в основные принципы и матрицы, и заканчивая углубленным анализом данных и работой с клиентами.Вы узнаете, как эффективно взаимодействовать с сайтом и CRM-системой, удерживать клиентов и строить реферальные системы. Особое внимание уделяется обработке отказов и улучшению конверсии. Также обсуждаются различные формы заявок и методы анализа клиентского пути, что поможет вам оптимизировать процессы и повысить удовлетворенность клиентов.
В рамках курса "Интернет-маркетолог":
Содержание:
00:00 Введение в CJM
00:56 Базовая CJM-матрица
02:46 Работа с сайтом
05:34 Путь клиента на сайте
07:24 Взаимодействие с CRM-системой
09:14 Оплата и отказ
10:56 Отказ и отложенное действие
12:35 Импортированные контакты
13:33 Использование продукта и удержание клиентов
15:24 Реферальная система
17:15 Негативный клиентский опыт
18:12 Пример клиентского пути
20:07 Разные формы заявок
21:05 Анализ конверсии и рекуррентных клиентов
22:54 Важность аналитики и разбивки CGM матрицы
26:12 Влияние рекламных объявлений и гипотез
27:09 Работа с клиентами и улучшение конверсии
30:11 Важность углублённого анализа и работы с данными
31:53 Заключение и советы
Если вам понравилось видео, ставьте лайки, предлагайте свои идеи для новых видео в комментариях ниже, подписывайтесь на наш канал и рассказывайте о нас своим друзьям!
Наш веб-сайт:
Мы в Telegram:
Наше сообщество в VK:
#маркетинг #маркетингонлайн #cjm #маркетингплан
Музыка
Фильмы
ТВ Шоу
Категории видео
