Речевая аналитика (голосовая аналитика) — это удобный сервис для анализа звонков. С его помощью речь распознается, преобразуется в текст и оценивается по важным для компании показателям.Основные функции сервиса речевой аналитики:
✅ Поиск диалогов по ключевым словам
Компания может использовать свои списки выражений и слов или готовые словари (более 20 вариантов) для отбора и изучения звонков. Примеры уже существующих словарей: баги и глюки, жалобы и недовольства клиентов, повторные обращения, некомпетентность сотрудников и т.д.
✅ Автоматическая оценка звонков
Анализировать телефонные разговоры можно по разным параметрам и срезам, например, речевой активности или лексике абонентов, дням недели. Оценка разговоров ведется по 5-балльной шкале. Оцениваются также мета-данные по телефонии: число переводов и удержаний на линии, время ожидания ответа и т.д.
✅ Создание отчетов
Результаты анализа звонков можно получить в считанные секунды в виде графиков и таблиц. Внутри отчетов применяются различные фильтры. Для оперативного реагирования на звонок, который попал в отчет, можно использовать триггеры — автоматическое смс-сообщение или e-mail для ответственного сотрудника.
✅ Готовые словари для анализа звонков
Сервис голосовой аналитики осуществляет поиск и изучение звонков с помощью 20 готовых словарей. Специально отобранные слова и выражения позволяют оценивать телефонные разговоры по различным критериям.
Сервис голосовой аналитики позволяет проводить анализ звонков и решать одновременно большое число задач в разных подразделениях компании: отделах продаж и маркетинга, департаменте безопасности, службе контроля качества сервиса.
Подробнее о речевой аналитике:
📱 +7(495) 663-73-73
Telegram:
VK:
#речеваяаналитика #speechanalytics #распознаваниеречи #звонкивтекст #голосоваяаналитика
Музыка
Фильмы
ТВ Шоу
Категории видео
