Скачайте изображение (превью) выбрав качество

320x180 480x360 640x480 1280x720

"Не вздумай бесить этих сучек в аэропорту" (с)
Сегодня мы поговорим о правилах ПЕРЕГОВОРОВ С СИСТЕМОЙ.

Вернее, о законе сохранения энергии при взаимодействии с ней. Под системой мы подразумеваем любые социальные институты, государственные органы, инфраструктурные организации или корпорации.

Посмотрите ролик. Что вы о нём думаете? Вы бывали на месте героя? Вас раздражала система, доставали сбои в её работе? Что вы при этом чувствовали, говорили, как действовали? Меняется ли ваш стиль общения с государственными органами с годами? Ответьте сами себе или напишите в комментариях.

Разумеется, любая социальная система больше отдельно взятого человека. Её кто-то создал, каждый день люди вкладывают свой труд, и кто-то руководит сложными процессами. У каждой организации есть своя функция и пользователи, она зачем-то нужна. Да, иногда самолеты опаздывают, воду в кране отключают, а визу не дают. Как в игре в "Монополию" кто-то проиграл, кто-то выиграл на этом этапе, потому что принял то или иное решение, или просто удача была на чьей-то стороне. Да, есть и третий вариант - системы не совершенны.

Нужно ли отстаивать свои права, если вас ущемили? Конечно, нужно! Нужно ли "бесить сучек в аэропорту" (цитата из ролика)? Сомнительно. Персонал, обычно, подконтролен инструкциям и четким правилам, работа у них монотонная, часто стрессовая. И пойти против закона, сделав вам, по сути, поблажку, это для них дополнительная нагрузка. Будут ли они решать ваши проблемы, если вы агрессивны, угрожаете, запугиваете? Мало вероятно. На противодействие таким персонам у них есть отдельная инструкция, с буйными разбирается охрана. Скорее вам помогут из гуманных мотивов - сочувствия, неумения отказать на просьбу, личной симпатии или доброты.

Итак, небольшой алгоритм "системных" переговоров.
- Общайтесь не с компанией, а с конкретным человеком.
- Проявите уважение и, если необходимо, покорность.
- Выясните причину проблемы.
- Уточните свои права у оппонента или узнайте о них их сами.
- Спросите, какие есть варианты решения.
- Запросите компенсацию за ваш ущерб.
- Поблагодарите за помощь.
- В следующий раз закладывайте подобную ситуацию в риски.
- Попробуйте повлиять на систему, если есть такое желание. К примеру, написав письмо с предложением как наладить работу авиакомпании.

На наш взгляд, есть соц системы более жесткие и более мягкие в переговорах. К примеру, распределение больших масс в аэропорту, где повышенные требования к безопасности, не то же самое, что общение с официантом в ресторане. Чем сложнее иерархия, тем переговоры должны быть "по регламенту".

Помните, для того чтобы система существовала, нужно соблюдение правил её участниками. И не забывайте пользоваться благами матрицы, пребывая в ней. Peace!

Автор текста: тренер по переговорам PROFI Space / бизнес школа Екатерина Ластенко

Отрывок из сериала "#АмериканскиеБоги"

Связаться с нами для заказа корпоративного тренинга по переговорам или личной консультации: mail@profi-space.com | +38 063 767 84 30

Чтобы скачать видео "ПЕРЕГОВОРЫ С СИСТЕМОЙ, КАК НЕ НАРЫВАТЬСЯ | #Профи_Переговорщики | Сериал 'Американские Боги'" передвинте ползунок вправо